FAQ

  • Kommt es durch Corona zu Lieferverzögerungen?
    Alle lagernden Aritkel werden ohne Verzögerung innerhalb der angegebenen Lieferzeit versendet.
    Bei allen anderen Artikeln können Sie die Lieferzeit auf der Produktseite unterhalb des Preises finden.
  • Kann die Lieferung auch ohne persönlichen Kontakt erfolgen?

    Über den Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigungs-Mail haben Sie die Möglichkeit, einen Wunschablageort festzulegen.
    Nach Erteilung der Vollmacht (Festlegen des Ablageorts) an den Versanddienstleister wird das Paket kontaktlos und ohne Unterschrift am gewünschten Platz abgelegt.

    Aufgrund der aktuellen gesundheitlichen Lage in Deutschland erfolgen je nach Zustellgebiet Lieferungen auch ohne gewählten Ablageort kontaktlos.

  • Kann ich mich über mein Paket mit dem Coronavirus infizieren?
    Die Übertragung von Coronaviren erfolgt vorrangig über Sekrete der Atemwege. Die Übertragung über Oberflächen hängt laut Robert-Koch-Institut (RKI) von vielen verschiedenen Faktoren ab. Das RKI verweist hier auf das Bundesinstitut für Risikobewertung, das nach aktuellem Wissensstand die Wahrscheinlichkeit einer Übertragung über Produktoberflächen und Kartonagen als gering einstuft:
    https://www.bfr.bund.de/cm/343/kann-das-neuartige-coronavirus-ueber-lebensmittel-und-gegenstaende-uebertragen-werden.pdf

    Aus diesem Grund sehen wir die Gefährdungslage nach momentanem Stand als überschaubar an, gleichzeitig können wir diese nicht vollständig ausschließen. Bitte beachten Sie aus diesem Grund zum Eigenschutz bei allen Paketen und Lieferungen, die Sie von uns und anderen Shops empfangen, die offiziellen Hygiene-Empfehlungen, wie beispielsweise das regelmäßige und gründliche Waschen Ihrer Hände.
  • Was bedeutet die 60 Tage Geld-zurück-Garantie?
    Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für die anschließenden 16 Tage eine freiwillige Geld-zurück-Garantie. Sie können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen die Ware kostenfrei an uns zurücksenden.
    Weitere Informationen und Bedingungen zur Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie finden Sie in unseren AGBs.
  • Wie funktioniert eine Rücksendung?

    Sie möchten Ware zurücksenden? Kein Problem. Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie dazu unser Retourenportal.

  • Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?

    Nein. Bei Lampenwelt.de müssen Sie für die Rücksendung Ihrer Ware nichts bezahlen - die Rücksendekosten werden komplett von uns getragen und Sie bezahlen nur, was Sie auch wirklich behalten.

  • Wie lange ist die Garantie/Gewährleistungsdauer?

    Alle unsere Produkte sind Neuware und haben mindestens 24 Monate Herstellergarantie. Die Gewährleistungsdauer beginnt mit Übergabe der Ware.

  • Wie funktioniert der Bestellablauf?

    Nachdem Sie die Leuchte(n) oder Lampe(n) gefunden haben, die Sie bestellen möchten, geben Sie die gewünschte Anzahl ein und klicken auf "in den Warenkorb". Sie bekommen jetzt Ihren Warenkorb angezeigt mit dem ausgewählten Artikel, können den Einkauf fortsetzen, aktualisieren (Anzahl der Artikel) oder zur Kasse gehen. Anschließend geben Sie Ihre Daten ein, kontrollieren Ihre Bestellung nochmals und schicken sie ab.

  • Welche Versandkosten fallen an und kann ich Versandkosten sparen, wenn ich mehrere Artikel zusammen bestelle?

    Bei Bestellung mehrerer Artikel zusammen liefern wir zum gleichen Preis wie bei Einzelbestellung, ab einem Bestellwert von EUR 50,- entfallen die Versandkosten innerhalb Deutschlands komplett. Bei einem Bestellwert unter 15€ berechnen wir bei Lieferungen innerhalb Deutschlands 7,90€, bei einem Bestellwert zwischen 16€ und 50€ fallen bei Lieferung innerhalb Deutschlands pro Bestellung 4,90€ an.

  • Was bedeutet Sperrgutzuschlag?
    Der Transport von sperriger und schwerer Ware verursacht zusätzlichen Aufwand, da sie nicht über die normalen Verpackungswege laufen. Teilweise muss die Ware von mehreren Mitarbeitern für den Transport vorbereitet werden. Hierfür fällt bei Sperrgutartikeln ein Zuschlag von 7,90 € an, der unabhängig der Versandkosten berechnet wird. Der Sperrgutzuschlag fällt einmalig je Bestellung an, in der ein Sperrgutartikel enthalten ist. Er wird auch berechnet, wenn der Auftragswert die Versandkostengrenze überschreitet.  

    Ob ihr Wunschartikel ein Sperrgutartikel ist, können Sie in Ihrem Warenkorb sehen.
  • Ist in den Kosten der Lieferung eine Transportversicherung eingeschlossen und welchen Umfang hat diese?

    Für jedes Paket, das unser Haus verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten übernehmen wir - Sie müssen nichts bezahlen.

    Die Transportversicherung deckt alle Schäden und Verluste bis zur Warenannahme ab. Sie erhalten auf jeden Fall ein tadelloses, unversehrtes Paket. Alles andere ist unsere Sorge.

    Sollte tatsächlich einmal etwas beschädigt werden, erhalten Sie unkompliziert und schnell Ersatz.

  • Kann ich über die App PAYBACK Punkte sammeln?

    Momentan ist es leider noch nicht möglich, PAYBACK Punkte über unsere App zu sammeln. Bitte bestellen Sie über unseren Onlineshop www.lampenwelt.de, wenn Sie PAYBACK Punkte sammeln möchten.

  • Können Sie einen Katalog zusenden?

    Als Online-Vertriebsunternehmen bereinigen und optimieren wir fast täglich unser Produktsortiment. Neue, aktuelle Produkte werden ergänzt, nicht mehr lieferbare Produkte entfernt. Unser Sortiment umfasst ausgewählte Leuchten und Lampen sehr vieler Hersteller. Daher versenden wir leider keinen Katalog, der das komplette Sortiment umfasst. Bis ein Katalog gedruckt und verschickt ist, sind viele Artikel darin eventuell ausverkauft.

  • Sind bei den Leuchten die passenden Lampen dabei und im Preis enthalten?

    Das hängt von der Leuchte ab. Sie sehen bei jeder Beschreibung der jeweiligen Leuchte, ob die Lampen enthalten sind oder nicht. Sollten die Lampen nicht inklusive sein, zeigen wir Ihnen die zur entsprechenden Leuchte passenden Lampen als Zubehör an. Bei manchen Leuchten werden je nach Variante unterschiedliche Lampen benötigt. Achten Sie hier bitte auf die Beschreibung der gewählten Leuchten-Variante.

    Zusätzlich finden Sie in der Kategorie „Leuchtmittel“ eine umfassende Auswahl verschiedener Lampen und können diese natürlich gleich mitbestellen.

  • Sind bei den Leuchten die Befestigungsmaterialien dabei?

    Bei unseren Leuchten, die an der Wand oder der Decke befestigt werden, sind die Befestigungsmaterialien normalerweise nicht enthalten, da jede Gegebenheit vor Ort unterschiedlich ist. In der Regel brauchen Sie Dübel, Schrauben, evtl. Unterlegscheiben zur Befestigung. Bei Hohldecken empfehlen wir Kippdübel.

  • Ist bei den Leuchten eine Einbau-/Aufbauanleitung enthalten?

    Wenn Leuchten eingebaut werden, müssen oder eine spezielle Befestigung benötigt wird, ist eine entsprechende Gebrauchsanleitung im Normalfall enthalten.
    Bei Spezialleuchten empfiehlt es sich, den Einbau von einem entsprechenden Handwerker durchführen zu lassen. Bei Fragen zum Einbau oder zur Montage einer Leuchte können Sie uns jederzeit gerne über die Hotline oder die Funktion "Fragen zum Artikel" bei der jeweiligen Leuchte kontaktieren.

  • Kann ich Sie für eine Beratung auch vor einem Kauf anrufen?

    Selbstverständlich. Dabei ist es von Vorteil, wenn Sie sich bereits vorab in unserem Lampenshop informieren. Stellen Sie sich Fragen wie z. B.: Welche Farbe, welches Material, welche Größe und Form soll meine zukünftige Leuchte haben? Welchen Zweck soll sie erfüllen? Soll sie rein funktionell sein und z. B. gutes Arbeitslicht geben, ist eine Lichtsteuerung/Dimmen erforderlich, soll sie energiesparend sein etc. Ist ein exklusives Designerstück als Blickfang in der Wohnung gewünscht? 

    Dazu beraten wir Sie dann gerne gezielt und helfen Ihnen bei technischen Fragen wie Montage, Dimmbarkeit, passende Leuchtmittel und Zubehör, Lichtfarben etc. kompetent weiter.

    Gewerbekunden mit kleinem und großem Objektleuchten-Bedarf sind bei uns in besten Händen! Schildern Sie uns Ihren Bedarf und senden Sie uns Unterlagen zu Ihrem Objekt. Wir liefern Ihnen Lichtberatung und Lichtberechnung sowie ein äußerst interessantes, wettbewerbsfähiges Objektleuchtenangebot.

     

    Wir stehen Ihnen zu folgenden Zeiten gerne zur Verfügung

    Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 22:00 Uhr

    per Telefon: 0 6642 406 99-0
    per Telefax: 0 6642 406 99-20

    per E-Mail: service@lampenwelt.de

  • Mit welchem Paketdienst versenden Sie?

    Wir versenden unsere Leuchten und Lampen zuverlässig und sicher verpackt per DHL-Paketdienst und DPD.

    Bei sehr sperriger Ware liefern wir mit den Speditionen Zufall und DHL Freight. Die Aushändigung des Paketes erfolgt nur gegen Unterschrift. Die Sendung ist gegen Transportschäden versichert.

    Leider ist es nicht möglich, dem Paketdienstfahrer einen genauen Anlieferzeitpunkt vorzugeben. Wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind, geben Sie uns möglichst eine alternative Lieferadresse, z. B. von Ihrem Arbeitsplatz, Bekannten, Nachbarn etc. an.

  • Warum brummt ein Trafo manchmal ?

    Herkömmliche Transformatoren bestehen aus zwei Spulen, die um einen Eisenkern gewickelt sind. Der Eisenkern ist aus dünnen, gegeneinander isolierten Blechen gefertigt. Brummgeräusche im Trafo entstehen, wenn magnetische Kräfte die Blechteile in Schwingungen versetzen. Elektronische Transformatoren arbeiten nach einem anderen Funktionsprinzip und brummen in der Regel nur, wenn ein ungeeigneter Dimmer verwendet wird. Wir empfehlen bei elektronischen Trafos die Verwendung von geeigneten Phasenabschnittsdimmern, bei herkömmlichen (magnetischen) Transformatoren Phasenanschnittsdimmer.

  • Warum flackern Leuchstofflampen beim Einschalten?

    Leuchtstofflampen zünden mit Hilfe des Starters, wenn im Vorschaltgerät ein ausreichend hoher Stromstoß entsteht. Dies ist selten der erste Stromstoß, deshalb versucht der Starter, erneut zu zünden. Mehrmalige Versuche nehmen wir als Flackern wahr. Leuchtstofflampen, die mit einem elektronischem Vorschaltgerät (EVG) betrieben werden, starten flackerfrei.

  • Welche Lampen sind am sparsamsten?

    Welche Lampen für Ihre speziellen Bedürfnisse am sinnvollsten und sparsamsten sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
    Diese Faktoren sind z. B.:

    Wie lange ist die Lampe am Tag eingeschaltet?
    Muss die Lampe dimmbar sein?
    Welche Farbtemperatur ist gewünscht?
    Welche Helligkeit muss erreicht werden?
    Wie wichtig ist eine möglichst exakte Farbwiedergabe?

    Meist sind für lange Betriebszeiten Energiesparlampen, Leuchtstofflampen oder Entladungslampen am besten geeignet. Für kurze Betriebszeiten und häufiges An- und Ausschalten bietet sich oft der Einsatz von Halogenlampen an. LED-Lampen sind sowohl für lange als auch für kurze Betriebszeiten eine sparsame Alternative. Gerne beraten wir Sie auch an unserer Hotline unter der 06642-40699 0.

  • Alles über das neue Energielabel
    Energielabel Ratgeber

    Das neue Energielabel gilt für Leuchten ab dem 01. September 2021.

    Hier finden Sie detaillierte Informationen: Energielabel-Ratgeber

  • Warum gibt es ein neues Energielabel?

    Elektrogeräte wurden in den letzten Jahren immer energieeffizienter. Das führte dazu, dass der Großteil aller Geräte als effizient galten und es so kaum Unterschiede in den Energieeffizienzklassen A+, A++ und A+++ gab. Das neue Energielabel soll die Unterschiede für die Verbrauchen wieder transparent machen. Dazu werden alle Geräte neu bewertet.

  • Was sind die Unterschiede zu dem alten Energielabel?

    Plus-Klassen gibt es bei dem neuen Label nicht mehr. Die neue Skala reicht von Klasse A bis G. Die Klasse A wird es vorerst allerdings nicht geben, um in der Zukunft noch energieeffizientere Geräte mit neuen Technologien zu kennzeichnen. Somit sind die Klassen B und C vorerst die energieeffizientesten Leuchten.

    Neu ist auch der QR-Code. Dies ist ein Direktzugang zu der Produktdatenbank (EPREL), in welcher weitere Produktinformationen zur Verfügung stehen.

  • Wie kann ich das alte und das neue Label vergleichen?

    Die Effizienzklasse wird bei jeden Produkt neu bestimmt und ein Vergleich mit dem alten Label ist nicht möglich.

  • Sind meine aktuellen Leuchten nach dem Wechsel weniger effizient?

    Nein, die Leuchten sind nach wie vor energieeffizient. Das neue Testverfahren ist strenger und mit Blick auf die Zukunft gerichtet. Nach den heutigen Maßstäben sind die effizienten Produkte nach dem alten Energielabel auch nach der Umstellung genauso effizient.

  • Warum hat mein Produkt kein Energielabel?

    Es wird zwischen “Lichtquelle“ und “umgebende Produkte“ unterschieden.

    Bei Lichtquellen handelt es sich um Produkte, bei denen die Lichtquelle  (einfach gesagt „Leuchtmittel“) nicht zerstörungsfrei entnommen werden kann. Die Lichtquelle ist festverbaut und nicht austauschbar. Das Produkt ist kennzeichnungspflichtig und erhält ein Energielabel.

    Ein “umgebendes Produkt“ erhält kein Energielabel und ist ein Produkt, das eine oder mehrere Lichtquellen/ separate Betriebsgeräte oder beides enthält. Das einsetzbare Leuchtmittel ist mit einem Label versehen.

    Einen Unterschied gibt es noch bei reinen LED Leuchten. Es wird eine Effizienzklasse des verbauten LED Moduls bestimmt, aber ein Label ist auch hier nicht vorhanden.

  • Austauschbarkeit der Lichtquelle

    Die Austauschbarkeit von Lichtquellen werden über unten stehende Symbole auf der Produktverpackung dargestellt. Was die jeweiligen Symbole bedeuten, können Sie hier einsehen:

  • Kann man die Leuchten reinigen?

    Bei den meisten Leuchten ist eine Reinigung problemlos möglich. Leuchtenabdeckungen und Lampenschirme lassen sich meist abnehmen und feucht abwischen. Bei Textil-Leuchtenkörpern empfiehlt sich eine vorsichtige Reinigung durch Abstauben und anschließendem feuchten Abwischen, evtl. mit einem schonenden Polsterreiniger.
    Wenn Sie unsicher sind, ob Sie eine Leuchte ohne Schäden reinigen können, testen Sie es an einer „unsichtbaren“ Stelle oder fragen Sie uns. Für die Reinigung von Edelstahllampen verwenden Sie Edelstahlreiniger.
    Auf jeden Fall gilt: Reinigen Sie eine Leuchte nur in ausgeschaltetem Zustand und bei abgekühltem Leuchtmittel.